Retours et droit de rétractation

Retours et droit de rétractation

Cette politique s’applique aux achats à distance effectués auprès de KYNEX, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Comment nous notifier votre rétractation

Vous pouvez envoyer votre demande à leovandenbosch83@gmail.com ou utiliser la page Contact. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, le produit concerné et une déclaration claire indiquant que vous souhaitez vous rétracter.

Vous pouvez également adresser votre notification par courrier à : KYNEX — Léo Alain VAN DEN BOSCH, 128 Rue des Prés Secs, 83460 Taradeau, France.

Retour du produit

Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier le produit. Contactez KYNEX avant l’envoi afin de recevoir les instructions et l’adresse de retour applicable à votre commande. Ne renvoyez pas le produit directement à une adresse fournisseur sans instruction de notre part.

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d’une rétractation classique. Ils sont pris en charge par KYNEX lorsqu’un retour résulte d’une erreur de notre part ou d’un produit défectueux ou non conforme, conformément aux règles applicables.

État du produit

Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire peut être prise en compte conformément à la loi.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris le coût de la livraison standard initiale lorsqu’il a été facturé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition du retour. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès contraire.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, incomplet ou différent de celui commandé, contactez KYNEX avec votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, des photos du problème. Vos droits au titre des garanties légales restent applicables.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé. Cette exception ne s’applique que lorsque les conditions légales sont réellement réunies ; elle ne concerne pas automatiquement un produit simplement proposé avec un design standard KYNEX.

Formulaire type de rétractation

À l’attention de KYNEX — Léo Alain VAN DEN BOSCH, 128 Rue des Prés Secs, 83460 Taradeau, France — leovandenbosch83@gmail.com.

Je vous informe de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du bien suivant : [produit].
Commandé le : [date] / reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature uniquement en cas d’envoi sur papier.